Гарантийный ремонт технически сложного товара

Гарантийное обслуживание технически сложных товаров также является одной из гарантий, которые изготовитель (продавец) обязан предоставить потребителю. Гарантия закрепляется в договоре, заключенном между потребителем и изготовителем (продавцом).

Статья 20 Закона о защите прав потребителей устанавливает, что в случае, если стороны письменным соглашением не определили срок устранения недостатков технически сложного товара, в рамках гарантийного обслуживания подобные недостатки должно быть устранены незамедлительно, т.е. в максимально короткий срок, который с учетом применяемых способов ремонта может быть объективно установлен. Если срок устранения недостатков определяется соглашением сторон, он не может быть больше 45 дней. При этом само по себе отсутствие запасных частей (деталей, материалов) или необходимого оборудования не может служить причиной для заключения соглашения с указанием нового срока гарантийного ремонта. Также исполнитель не освобождается от ответственности за нарушение срока, который был установлен изначально.

В соответствии с положениями п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе требовать от допустивших просрочку уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя неустойку (пени) в размере 1% от цены ремонтируемого товара за каждый день просрочки.

Если стороны четко установили срок устранения недостатков товара в письменной форме, однако этот срок нарушен уполномоченной организацией или уполномоченным предпринимателем, то в соответствии с положениями п. 2 ст. 23 Закона о защите прав потребителей потребитель получает право отказаться от гарантийного ремонта (т.е., собственно, от безвозмездного устранения недостатков товара) и предъявить изготовителю (продавцу) иные требования, перечисленные в ст. 18 Закона о защите прав потребителей, а именно:

  • заменить сломанный товар на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • заменить сломанный товар на товар другой марки (модели и артикула) с перерасчетом цены покупки;
  • соразмерно уменьшить цену покупки;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Если продавец предъявит требование о возврате сломанного товара, потребитель обязан его вернуть. При этом расходы, связанные с возвратом такого товара, ложатся на продавца.

Также потребитель имеет право потребовать полного возмещения ущерба, который был ему причинен вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Кроме этого, в соответствии с п. 2 ст. 20 Закона о защите прав потребителей, если речь идет о товаре длительного пользования, продавец (изготовитель) или уполномоченная организация (предприниматель) при предъявлении потребителем требований устранить недостатки проданного ему товара обязаны в трехдневный срок за свой счет (включая доставку) предоставить потребителю товар, обладающий теми же основными потребительскими свойствами. Этот товар предоставляется на срок ремонта товара с недостатками на безвозмездной основе.

Однако не стоит забывать, что указанное положение не относится к товарам длительного пользования, названным в Перечне товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара.

Если соответствующий товар длительного пользования взамен испорченного по требованию потребителя не предоставлен на срок ремонта, потребитель, опять же, вправе требовать от изготовителя (продавца, уполномоченной организации или уполномоченного предпринимателя) неустойку (пени) в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона о защите прав потребителей).

Обратите внимание: гарантийный срок товара всегда продлевается на период, в течение которого он не использовался по причине устранения его недостатков (п. 3 ст. 20 Закона о защите прав потребителей). Данный период начинает отсчитываться со дня обращения потребителя за устранением недостатков товара в уполномоченную организацию или к уполномоченному предпринимателю, а заканчивается днем выдачи товара по результатам таких работ.

Потребителю вместе с выдачей товара после гарантийного ремонта в письменной форме предоставляется комплексная информация:

  • о дате обращения в организацию (к предпринимателю) с соответствующим требованием об устранении выявленных недостатков товара;
  • о дате, когда потребитель фактически передал организации (предпринимателю) указанный товар для непосредственного устранения недостатков;
  • о дате, когда недостатки были устранены, — с описанием характера устраненных недостатков;
  • о том, использовали ли, и если да, то в каких объемах соответствующие запасные детали (части или материалы);
  • о выдаче оставшихся после ремонта запасных деталей (запчастей или материалов);
  • о дате, когда товар был фактически выдан потребителю после устранения всех недостатков.

Каждому потребителю следует иметь в виду, что гарантийное обслуживание осуществляется в сертифицированных центрах, которые авторизуются соответствующим производителем.

Случается, что сервисный центр лишается доверия «центрального офиса» и права проводить гарантийное обслуживание продукции. В таком случае, если сервисный центр произвел ремонтные работы с нарушением положений действующего законодательства, товар снимается с гарантийного обслуживания.