Претензия по некачественной услуге

Что это за документ

Претензия по некачественной услуге — письменное требование заказчика к исполнителю, если услуга оказана с недостатками, оказана с нарушением срока или не оказана вовсе. Документ формулирует конкретное требование, которое закон позволяет предъявить в такой ситуации, и фиксирует дату обращения к исполнителю до возможного обращения в суд.

Когда использовать

Шаблон подходит для широкого круга услуг: ремонта техники, строительных и отделочных работ, юридических, консультационных, образовательных, салонных и иных услуг, оказанных физическому лицу для личных нужд. Он не подходит для претензий по товарам с производственным браком — для этого на сайте есть отдельный шаблон претензии на возврат денег за товар.

Что важно заполнить

Недостатки и срок отдельно друг от друга

В форме отдельно указываются недостатки услуги и соблюдение срока её оказания — это разные нарушения с разными правовыми последствиями. У вас может быть только один из этих недостатков или оба одновременно; заполните оба поля точно в соответствии с вашей ситуацией.

Выбор требования

Закон о защите прав потребителей при обнаружении недостатков услуги позволяет выбрать одно из нескольких требований: безвозмездно устранить недостатки, уменьшить цену, повторно оказать услугу, возместить расходы на устранение недостатков третьими лицами либо отказаться от договора и вернуть деньги. Выбирайте требование, соответствующее тяжести нарушения: отказ от договора обычно применяется при существенных недостатках либо неоднократном неисполнении, тогда как для незначительных недостатков разумнее потребовать их устранения или уменьшения цены.

Неустойка за нарушение срока

Если исполнитель нарушил срок оказания услуги, закон дополнительно позволяет требовать неустойку в размере 3% цены услуги за каждый день просрочки. Это отдельное требование от основного — отметьте его в форме, если хотите включить в претензию.

Что приложить или сохранить

• Договор, квитанцию или заказ-наряд на услугу.
• Кассовый чек, квитанцию об оплате или банковскую выписку.
• Акт приёмки услуги, если он оформлялся.
• Фотографии и видео недостатков, экспертные заключения при наличии.
• Переписку с исполнителем, где фиксировались обращения по поводу недостатков или задержки.
• Документы, подтверждающие расходы на устранение недостатков третьими лицами, если заявляется такое требование.

Что сделать после подписания

Направьте претензию исполнителю заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении либо вручите лично, получив отметку о принятии на своём экземпляре. Сохраните подтверждение отправки — оно понадобится, если потребуется обращение в суд.

Когда нужен юрист или специалист

Обратитесь к юристу, если исполнитель отказывается удовлетворять законные требования, недостатки являются существенными или создают угрозу жизни и здоровью, сумма требований значительна, либо исполнитель находится в процессе ликвидации или банкротства.