Судебный юрист

Какие есть права и обязанности при дистанционной продаже товаров

При дистанционном способе продажи товаров договор розничной купли-продажи заключается на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, с использованием средств связи (в частности, телевизионной, почтовой, сетей электросвязи, в том числе Интернета) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (п. 2 ст. 497 ГК РФ; п. 1 ст. 26.1 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 2 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612).

В частности, дистанционным способом продажи товаров является продажа товаров через Интернет (в том числе в онлайн-магазинах и с помощью владельцев агрегаторов информации о товарах) (абз. 13 преамбулы Закона N 2300-1).

Обратите внимание!

На иностранные интернет-магазины, ориентированные на российского потребителя, распространяются нормы российского законодательства о защите прав потребителей (п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 09.07.2019 N 24).

При этом не допускается продажа дистанционным способом отдельных видов товаров. К таким товарам относится алкогольная продукция, а также товары, свободная продажа которых запрещена или ограничена законодательством РФ (например, табачная продукция) (п. 5 Правил N 612; ч. 3 ст. 19 Закона от 23.02.2013 N 15-ФЗ).

Кроме того, в отношении некоторых категорий товаров установлены особенности их продажи дистанционным способом, например лекарственных препаратов для медицинского применения (за исключением лекарственных препаратов, дистанционная торговля которыми запрещена) (п. 1(1) Правил N 612; Правила, утв. Постановлением Правительства РФ от 16.05.2020 N 697).

Правила продажи товаров дистанционным способом не применяются в отношении продажи товаров с использованием автоматов, а также путем заключения договоров купли-продажи на торгах (п. п. “б”, “в” п. 6 Правил N 612).

Рассмотрим общие правила продажи товаров дистанционным способом.

Заключение договора купли-продажи

Продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, предложенный в его описании (абз. 2 п. 12 Правил N 612).

До заключения договора продавец должен предоставить покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара, адресе (месте нахождения) и полном фирменном наименовании (наименовании) продавца, о месте изготовления, цене, порядке оплаты товара, условиях его приобретения и доставке, сроках службы, годности и гарантийном сроке, а также о сроке действия предложения о заключении договора (п. п. 8, 13 Правил N 612). Владелец агрегатора также обязан довести до сведения потребителей информацию о себе и продавце (фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилия, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве ИП), а также об имеющихся изменениях в указанной информации. Владелец агрегатора доводит до сведения потребителей информацию о себе и продавце посредством ее размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети Интернет. Информацию о продавце владелец агрегатора вправе довести до сведения потребителей посредством размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети Интернет ссылки на сайт продавца (исполнителя) в информационно-телекоммуникационной сети Интернет (п. 1.2 ст. 9 Закона N 2300-1).

Владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре или продавце, на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи с продавцом, несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации, за исключением случая, когда владелец агрегатора не изменяет информацию о товаре, предоставленную продавцом и содержащуюся в предложении о заключении договора купли-продажи (п. 2.1 ст. 12 Закона N 2300-1).

Организация (ИП), осуществляющая продажу товаров дистанционным способом, предоставляет покупателю каталоги, буклеты, проспекты, фотографии или другие информационные материалы, содержащие полную, достоверную и доступную информацию, характеризующую предлагаемый товар (п. 17 Правил N 612).

Продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки с указанием используемого способа доставки и вида транспорта (п. 3 Правил N 612).

Договор купли-продажи товара дистанционным способом считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю документа, подтверждающего оплату товара (обычно это кассовый чек), или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар. Такое сообщение должно содержать, в частности, следующие сведения (п. п. 14, 20 Правил N 612):

  • полное фирменное наименование (наименование) и адрес (место нахождения) продавца;
  • Ф.И.О. покупателя (указанного им получателя), адрес доставки товара;
  • наименование и цену товара, его артикул, марку, разновидность, количество предметов, входящих в комплект товара;
  • обязательства покупателя.

При оплате товара в безналичной форме или приобретении его в кредит (за исключением оплаты с использованием банковских платежных карт) продавец обязан подтвердить передачу товара покупателю путем составления накладной или акта сдачи-приемки товара (п. 20 Правил N 612).

Доставка товара покупателю

Если договор заключен с условием о доставке товара покупателю, продавец обязан в установленный договором срок доставить товар в указанное покупателем место или, когда место доставки покупателем не указано, – в место его жительства.

Для доставки товаров в место, указанное покупателем, продавец может использовать услуги третьих лиц (с обязательным информированием об этом покупателя).

Доставленный товар передается покупателю, а при отсутствии покупателя – любому лицу, предъявившему документ, который подтверждает заключение договора или оформление доставки товара (п. п. 22, 26 Правил N 612).

Порядок и срок доставки устанавливаются договором. Когда такой срок договором не установлен, товар должен быть доставлен в разумный срок или в семидневный срок со дня предъявления покупателем требования о доставке.

За нарушение срока передачи товара покупателю продавец несет ответственность в соответствии с законодательством РФ. Так, продавец обязан возместить покупателю убытки, причиненные вследствие нарушения срока доставки товара (п. 23 Правил N 612; ст. 15 ГК РФ; п. п. 1, 2 ст. 13 Закона N 2300-1).

Кроме того, если товар был предварительно оплачен покупателем полностью или частично, то в случае нарушения срока доставки с продавца может быть взыскана неустойка (пени) в размере 0,5% суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки, но не более суммы предварительной оплаты (п. 3 ст. 23.1 Закона N 2300-1).

При заключении договора купли-продажи через агрегатора в случае, если товар, в отношении которого потребителем внесена предварительная оплата на банковский счет владельца агрегатора, не передан потребителю в срок, потребитель вправе предъявить требование к владельцу агрегатора о возврате суммы произведенной им предварительной оплаты товара (п. 2.2 ст. 12 Закона N 2300-1).

В момент доставки товара продавец обязан довести до сведения покупателя в письменной форме на русском языке установленную информацию о товаре (п. 9 Правил N 612).

Информация о товаре, которая должна быть доведена до покупателя в момент доставки товара

Продавец в момент доставки товара обязан довести до сведения покупателя в письменной форме, в частности, следующую информацию (п. п. 9, 10, абз. 2 п. 11, п. 21 Правил N 612):

  • наименование технического регламента или иное обозначение, установленное законодательством РФ о техническом регулировании, свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара;
  • об обязательном подтверждении соответствия товара обязательным требованиям, обеспечивающим его безопасность в соответствии с законодательством РФ (включая номер, срок действия документа, подтверждающего такое соответствие, и сведения об организации, его выдавшей);
  • об основных потребительских свойствах товара, а в отношении продуктов питания – их составе (в том числе наименование пищевых и биологически активных добавок, информацию о наличии в продукте компонентов, полученных с применением ГМО), пищевой ценности, назначении, условиях их применения и хранения, способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки), противопоказаниях;
  • о цене в рублях и условиях приобретения товара;
  • о гарантийном сроке, если он установлен;
  • о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товаров;
  • о сроке службы (годности) товара;
  • о месте нахождения (адресе) и фирменном наименовании (наименовании) изготовителя (продавца), месте нахождения (адресе) организации (организаций), уполномоченной принимать претензии покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара, для импортного товара – наименование страны происхождения товара;
  • о правилах продажи товаров;
  • об энергетической эффективности товара, если в отношении товара требование о наличии такой информации определено законодательством РФ;
  • о порядке и сроках возврата товара;
  • о том, что товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки).

Информация о товаре, включая условия его эксплуатации и правила хранения, доводится до покупателя путем размещения на товаре, на прикладываемых к нему электронных носителях, в самом товаре (на электронной плате внутри товара в разделе меню), на таре, упаковке, ярлыке, этикетке, в технической документации, путем нанесения маркировки или иным способом, установленным законодательством РФ (п. 11 Правил N 612).

Если иное не предусмотрено договором, одновременно с передачей товара продавец обязан передать покупателю принадлежности товара и относящиеся к нему документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законодательством РФ или договором (п. 2 ст. 456 ГК РФ; п. 25 Правил N 612).

Отказ от товара или его возврат продавцу

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его получения независимо от того, была ли произведена оплата товара (п. 21 Правил N 612; Апелляционное определение Московского городского суда от 12.11.2015 по делу N 33-42271/2015).

Кроме того, отказаться от товара надлежащего качества можно в следующие сроки (п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1; п. 21 Правил N 612):

  • в течение семи дней после передачи товара без объяснения причин;
  • в течение трех месяцев с момента передачи товара, если в момент его доставки потребителю не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара.

По общему правилу возврат товара надлежащего качества (за исключением лекарственных препаратов для медицинского применения) возможен в вышеуказанные сроки при соблюдении следующих условий (абз. 3, 4 п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1; абз. 3, 4 п. 21 Правил N 612; п. 43 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17):

  • сохранены товарный вид, потребительские свойства товара, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия его покупки. При отсутствии такого документа можно ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца (например, на выписку с банковского счета, содержащую сведения, позволяющие идентифицировать покупку);
  • товар не имеет индивидуально-определенных свойств, в силу которых они могут быть использованы исключительно вами.

Права покупателя при обнаружении недостатков в товаре, приобретенном дистанционным способом, аналогичны правам потребителя при приобретении товаров обычным способом (п. 5 ст. 26.1 Закона N 2300-1).

Так, при обнаружении в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом, покупатель вправе по своему выбору (п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1; п. п. 28, 29 Правил N 612):

  • потребовать безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены товара (в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков);
  • отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества (п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1; п. 29 Правил N 612).

Посмотрите еще темы