Гарантийный ремонт технически сложного товара

Гарантийное обслуживание технически сложных товаров также является одной из гарантий, которые изготовитель (продавец) обязан предоставить потребителю. Гарантия закрепляется в договоре, заключенном между потребителем и изготовителем (продавцом). Статья 20 Закона о защите прав потребителей устанавливает, что в случае, если стороны письменным соглашением не определили срок устранения недостатков технически сложного товара, в рамках гарантийного обслуживания подобные недостатки … Подробнее

Как вернуть товар, приобретенный дистанционным способом?

Если ваше приобретение сделано дистанционно, то в течение семи дней с момента доставки товара вы имеете право вернуть абсолютно любой товар, в том числе технически сложный товар, даже без наличия каких-либо дефектов. Как вернуть деньги за товар Обратите внимание: в случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в … Подробнее

Что делать, если продавец отказывается выполнить ваши требования?

В случае если ваши законные требования не будут выполнены, вам необходимо сделать следующее. Составить претензию в двух экземплярах на имя руководителя магазина, в котором был приобретен технически сложный товар. Претензию следует отвезти по фактическому адресу магазина и передать под расписку с указанием даты любому сотруднику. В случае отказа от принятия претензии указанный документ необходимо отправить … Подробнее

Как определить, истек ли гарантийный срок на товар?

Сведения о гарантийном сроке содержатся в документах, переданных вам при совершении покупки. Это может быть гарантийный талон, книжка или просто отметка о гарантии в чеке или техническом паспорте. Гарантийный срок начинает течь: с момента передачи товара покупателю; с даты, установленной договором, если она отличается от даты передачи товара; со дня изготовления товара, если момент передачи … Подробнее

Каковы сроки ремонта и что считается их нарушением?

В соответствии со ст. 20 Закона о защите прав потребителей срок ремонта может быть определен соглашением между продавцом и покупателем в письменной форме, но не должен превышать 45 дней. Соглашение можно составить в произвольной форме с указанием: — наименования продавца и покупателя; — названия товара, его модели, артикула, серийного номера или других идентификационных признаков; — … Подробнее

Какой недостаток товара считается существенным?

В соответствии с преамбулой Закона о защите прав потребителей существенным недостатком товара является тот, который: невозможно устранить; выявляется неоднократно; проявляется вновь после устранения; не может быть устранен без несоразмерных затрат времени; не может быть устранен без несоразмерных расходов; а также другие подобные недостатки. Обратите внимание: перечень признаков существенности недостатка не является исчерпывающим, поэтому, если вы … Подробнее

Какие права имеет потребитель в случае предоставления ненадлежащей информации о товаре?

На основании ст. 12 Закона о защите прав потребителей ответственность за предоставление ненадлежащей информации о товаре несет изготовитель (продавец). Если потребителю не была предоставлена возможность незамедлительно получить информацию о товаре при заключении договора, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, которые были причинены необоснованным уклонением от заключения договора. Если же договор был заключен, потребитель имеет … Подробнее

Какую информацию изготовитель (продавец) должен предоставить покупателю?

Продавец обязан довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию, во-первых, о самом изготовителе (или продавце). В соответствии с п. 1 ст. 9 Закона о защите прав потребителей эта информация должна включать «фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы». Если продавцом является индивидуальный предприниматель, он также обязан предоставить потребителю … Подробнее

Что говорит Закон о безопасности товара?

Нельзя забывать и о том, что современное российское законодательство предъявляет еще одно жесткое требование к товарам (услугам, работам) — безопасность. В абз. 10 преамбулы Закона о защите прав потребителей безопасность товара (работы, услуги) определяется как безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и … Подробнее

Что говорит Закон о недостатках товара?

В случае с товарами, работами и услугами важное значение имеет их соответствие обязательным требованиям качества, которые установлены в соответствующей нормативной документации: для различных видов товаров, работ и услуг утверждаются соответствующие правила, по которым можно определить те самые обязательные требования. Как следует из абз. 8 преамбулы Закона о защите прав потребителей, недостатком товара (работы, услуги) признается … Подробнее